Retourneren & herroepingsrecht

Bij OptiZIT vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u toch niet helemaal tevreden? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Heeft u als consument een product online gekocht? Dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van uw herroeping heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

U kunt uw retour op één van de volgende manieren aanmelden:

  • Via onze online herroepingsfunctie.
  • Via het modelformulier voor herroeping

Na ontvangst van uw melding ontvangt u zo snel mogelijk een bevestiging.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen wij u:

  • zorgvuldig met het product om te gaan;
  • het product alleen te gebruiken zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen;
  • het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
  • alle meegeleverde accessoires en documentatie mee te sturen.

Heeft u het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

U kunt uw retour sturen naar:

De Heer Wonen & Slapen
Veersedijk 89
3341 LL Hendrik-Ido-Ambacht

Vermeld bij uw retour bij voorkeur uw naam en bestelnummer, zodat wij de retourzending sneller kunnen verwerken.

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij anders met u is overeengekomen.

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:

  • maatwerkproducten en gepersonaliseerde producten;
  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
  • producten die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
  • digitale inhoud die direct is geleverd nadat u vooraf toestemming heeft gegeven voor onmiddellijke levering en heeft verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@deheerwonen-slapen.nl. Voeg indien mogelijk foto’s van het product toe, zodat wij u snel kunnen helpen met een passende oplossing.

Heeft u vragen over retourneren of het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@deheerwonen-slapen.nl
Telefoon: 078-2080119

Wij helpen u graag verder.

Retourbeleid OptiZIT

Maatwerkproducten
Alle relaxfauteuils van OptiZIT worden volledig op maat samengesteld. Omdat iedere stoel specifiek naar wens van de klant wordt geproduceerd, is er geen standaard retourtermijn van toepassing. Dit betekent dat de bestelling na akkoord in beginsel niet kan worden geannuleerd of geretourneerd.

Is er sprake van een productiefout, transportschade of voldoet het product niet aan de gemaakte afspraken, dan zoeken wij uiteraard samen naar een passende oplossing. In uitzonderlijke situaties kan in goed overleg worden gekeken naar omruiling of een gedeeltelijke vergoeding.

Wij besteden veel aandacht aan het keuzeproces. In onze winkel krijgen klanten uitgebreid en persoonlijk advies en kunnen zij minimaal 30 minuten proefzitten. Zo zorgen wij ervoor dat de stoel in de praktijk aan alle verwachtingen voldoet voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Uitzonderlijke situaties
Wanneer de aangeschafte relaxfauteuil niet bevalt en er geen aanpassingen gemaakt kunnen worden om deze te verbeteren, zijn de volgende mogelijkheden van toepassing:

  • Uw fauteuil kan mogelijk omgeruild worden voor een andere fauteuil tegen mogelijke bijbetaling.
  • Uw ontvangt bij terug levering van de fauteuil een gedeeltelijke vergoeding van het originele aankoopbedrag.

Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag is bij maatwerkproducten in principe niet mogelijk. Eventuele afspraken worden altijd individueel beoordeeld en schriftelijk bevestigd.

Defecten of klachten
Indien er sprake is van een productiefout of gebrek, verzoeken wij klanten direct contact met ons op te nemen. Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing conform de geldende wettelijke garantie.

Omruilen
Omruilen is in bepaalde situaties mogelijk, maar uitsluitend na persoonlijk overleg met een verkoopadviseur. Vaak wordt hierbij gekeken naar vervanging door een nieuw product. Indien van toepassing, verzorgen wij zelf het ophalen en leveren van het vervangende product.

Retourprocedure
Een eventuele retour of omruiling wordt altijd vooraf persoonlijk besproken.

Neem bij vragen of verzoeken altijd eerst contact met ons op:
E-mail: info@deheerwonen-slapen.nl
Telefoon: 078-2080119

Retourformulier