Retourbeleid

Retourbeleid OptiZIT

Maatwerkproducten
Alle relaxfauteuils van OptiZIT worden volledig op maat samengesteld. Omdat iedere stoel specifiek naar wens van de klant wordt geproduceerd, is er geen standaard retourtermijn van toepassing. Dit betekent dat de bestelling na akkoord in beginsel niet kan worden geannuleerd of geretourneerd.

Is er sprake van een productiefout, transportschade of voldoet het product niet aan de gemaakte afspraken, dan zoeken wij uiteraard samen naar een passende oplossing. In uitzonderlijke situaties kan in goed overleg worden gekeken naar omruiling of een gedeeltelijke vergoeding.

Wij besteden veel aandacht aan het keuzeproces. In onze winkel krijgen klanten uitgebreid en persoonlijk advies en kunnen zij minimaal 30 minuten proefzitten. Zo zorgen wij ervoor dat de stoel in de praktijk aan alle verwachtingen voldoet voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Uitzonderlijke situaties
Wanneer de aangeschafte relaxfauteuil niet bevalt en er geen aanpassingen gemaakt kunnen worden om deze te verbeteren, zijn de volgende mogelijkheden van toepassing:

• Uw fauteuil kan mogelijk omgeruild worden voor een andere fauteuil tegen mogelijke bijbetaling.
• Uw ontvangt bij terug levering van de fauteuil een gedeeltelijke vergoeding van het originele aankoopbedrag.

Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag is bij maatwerkproducten in principe niet mogelijk. Eventuele afspraken worden altijd individueel beoordeeld en schriftelijk bevestigd.

Defecten of klachten
Indien er sprake is van een productiefout of gebrek, verzoeken wij klanten direct contact met ons op te nemen. Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing conform de geldende wettelijke garantie.

Omruilen
Omruilen is in bepaalde situaties mogelijk, maar uitsluitend na persoonlijk overleg met een verkoopadviseur. Vaak wordt hierbij gekeken naar vervanging door een nieuw product. Indien van toepassing, verzorgen wij zelf het ophalen en leveren van het vervangende product.

Retourprocedure
Een eventuele retour of omruiling wordt altijd vooraf persoonlijk besproken.
Retouren kunnen niet zelfstandig worden aangemeld via een account of formulier.

Neem bij vragen of verzoeken altijd eerst contact met ons op:
E-mail: info@deheerwonen-slapen.nl
Telefoon: 078-2080119